Privacyverklaring

Wie wij zijn

SpeakFlow is een handelsnaam van [bedrijfsnaam en rechtsvorm], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], gevestigd aan [adres].

Voor de gegevens die we via deze website verzamelen, zijn wij verantwoordelijk. Vragen over privacy kun je sturen naar hallo@speakflow.nl.

Het terugbelformulier

Als je het formulier invult, ontvangen we je naam en telefoonnummer, en als je die invult ook je e-mailadres, bedrijfsnaam, het moment waarop je het liefst gebeld wordt en je vraag. Daarnaast slaan we op in welke taal je de website bekeek en wanneer je het formulier verstuurde.

We gebruiken deze gegevens om je terug te bellen en je vraag op te volgen. Dat doen we omdat je er zelf om vraagt, voorafgaand aan een mogelijke overeenkomst.

Lukt het versturen niet, dan opent je e-mailprogramma met dezelfde gegevens erin. Verstuur je die e-mail, dan komen ze in onze mailbox terecht.

E-mail en telefoon

Neem je zelf contact met ons op, dan gebruiken we je gegevens alleen om je vraag te beantwoorden en het contact op te volgen.

De chat op deze website

Rechtsonder op elke pagina staat een chat. Daar praat je met een AI-agent, niet met een medewerker. Wat je in de chat typt, en de gegevens die je daar achterlaat zoals je naam, telefoonnummer of e-mailadres, komen in HighLevel terecht, zodat we je vraag kunnen opvolgen.

De chat wordt geladen vanaf de servers van HighLevel (LeadConnector). Daarbij ziet HighLevel je IP-adres, en de chat kan gegevens in je browser opslaan om het gesprek te onthouden als je naar een andere pagina gaat.

Websitestatistieken

We gebruiken Google Analytics om te zien hoe de website gebruikt wordt: welke pagina’s bezocht worden, via welke weg bezoekers binnenkomen en op welk soort apparaat. Google Analytics plaatst daarvoor cookies. We gebruiken deze gegevens niet om advertenties te tonen.

Via “Cookievoorkeuren” onderaan elke pagina kun je je keuze altijd aanpassen.

Lettertypen en hosting

De lettertypen op deze website worden geladen via Google Fonts. Daarbij ziet Google je IP-adres.

De website en het formulier draaien bij Vercel. Zoals elke webserver verwerkt Vercel daarbij technische gegevens, zoals je IP-adres, om de website te tonen en te beveiligen.

Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We schakelen alleen partijen in die we nodig hebben om de website en het formulier te laten werken:

• Vercel: hosting van de website en verwerking van het formulier
• HighLevel: het klantsysteem waarin terugbelverzoeken en chatgesprekken worden opgeslagen en opgevolgd, en de chat op deze website
• Google: websitestatistieken (Google Analytics) en lettertypen (Google Fonts)

Deze partijen zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Gegevens kunnen daardoor buiten de Europese Unie worden verwerkt. Dat gebeurt op basis van [grondslag voor doorgifte, bijvoorbeeld het EU-VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen].

Hoe lang we gegevens bewaren

Terugbelverzoeken bewaren we [bewaartermijn]. Word je klant, dan gelden de afspraken uit de overeenkomst.

Gegevens in Google Analytics worden na [bewaartermijn Google Analytics] automatisch verwijderd.

SpeakFlow als AI-telefonist voor jouw bedrijf

Deze verklaring gaat over de website. Neemt SpeakFlow namens een bedrijf de telefoon op, dan verwerken we gegevens van bellers in opdracht van dat bedrijf. Daarover maken we vooraf afspraken, die waar nodig worden vastgelegd in een verwerkersovereenkomst.

Beveiliging

De website gebruikt een versleutelde verbinding (https). Alleen de mensen die een terugbelverzoek moeten opvolgen, hebben toegang tot je gegevens.

Jouw rechten

Je mag altijd vragen welke gegevens we van je hebben, en ze laten corrigeren of verwijderen. Je kunt ook bezwaar maken tegen het gebruik, vragen om beperking, je gegevens laten overdragen of een gegeven toestemming intrekken.

Stuur je verzoek naar hallo@speakflow.nl. We reageren binnen een maand.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Passen we deze verklaring aan, dan staat de nieuwe versie op deze pagina met de datum waarop hij is bijgewerkt.